Een customer journey map is een visualisatie van de belangrijkste contacten tussen je product en je klant. Hoe doet dit probleem of deze kans zich in zijn leven voor? Hoe ervaart hij het? Welke interacties heeft hij met jou? Een customer journey map maakt inzichtelijk waar je je klantbeleving kunt verbeteren. Meer lezen over tools en werkvormen? Lees het artikel 46 technieken voor idee generatie.
Wat is een Customer Journey Map?
Leestijd: < 1 minuut